الأسئلة الشائعة


 

معلومات عامة عن المتاجر

س. أين يمكن أن أجد مواعيد عمل المتجر المحلي الأقرب إلي؟

لدينا قسم خاص بجميع مواعيد عمل جميع متاجرنا. رجاء زيارة صفحة كارفور لمعرفة المزيد.

س. أين يقع أقرب متجر إلي؟

يُرجى زيارة صفحة تحديد موقع المتجر ثم اكتب منطقتك وستظهر أمامك المتاجر الأقرب إليك.

الدفع

س. ما نوع بطاقات الدفع التي يمكن أن استخدمها في المتجر؟

نقبل طرق الدفع التالية في متاجرنا: الدفع نقدًا، بطاقات الائتمان/البطاقات المدينة (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، بطاقات هدايا كارفور، قسائم الولاء.

س. لديّ بطاقة هدايا، فكيف استخدمها؟

يمكن استخدام بطاقات كارفور للهدايا لدفع مبلغ كامل أو جزء منه في أي من فروع هايبرماركت كارفور أو متاجر كارفورماركت في السعودية. وسيُخزّن أي رصيد متبقٍ في البطاقة ويمكن استخدامه لسداد قيمة المشتريات القادمة. تنتهي صلاحية بطاقات كارفور للهدايا بعد عام واحد من تاريخ تفعيلها.

س. يبدو أني حوسبت مرتين للمعاملة ذاتها. ماذا أفعل؟

يُرجى استشارة مكتب خدمة العملاء أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920000282

س. ماذا أفعل إذا حوسبت بأكثر من المبلغ المستحق؟

يُرجى استشارة مكتب خدمة العملاء أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920000282.

معلومات المنتجات

توافر المنتجات

س. هل يمكنكم حجز منتجات أريدها لأحصل عليها لاحقًا؟

نعتذر فنحن لا نحجز أي منتجات في متاجرنا، فمبدأنا أن يحصل جميع العملاء على الفرصة نفسها.

س. أرغب بشراء كمية كبيرة من البضائع من متجركم. هل هناك حد للشراء؟

يمكنك الحصول على الكَم الذي تريده من رفوف متاجرنا. وإذا كانت هناك أي قيود، فستُكتَب على الرفوف بوضوح.

س. أتسوق منتجات عضوية. أين يمكنني الحصول على لائحة كاملة بالمنتجات المناسبة لحميتي؟

لدينا لائحة كاملة بالمنتجات العضوية يتم تحديثها شهريًا. يرجى زيارة متجرك المفضّل واستشارة خدمة العملاء لدينا.

س. لدي حساسية على الجلوتن. أين يمكنني الحصول على لائحة كاملة بالمنتجات المناسبة لحمية خالية من الجلوتن؟

لدينا لائحة كاملة بالمنتجات الخالية من الجلوتن يتم تحديثها شهريًا. يرجى زيارة متجرك المفضّل واستشارة خدمة العملاء لدينا.

س. لا يمكنني تناول الحليب أو منتجات مشتقات الحليب. هل لديكم لائحة كاملة بالمنتجات التي تبيعونها خالية من الحليب؟

لدينا لائحة كاملة بالمنتجات الخالية من اللاكتوز يتم تحديثها شهريًا. يرجى زيارة متجرك المفضّل واستشارة خدمة العملاء لدينا، أو زيارة صفحة مجموعة أطعمة الدايت.

س. ما هي مجموعات الأطعمة الدولية التي تخزنونها؟

لدينا لائحة كاملة بالمنتجات الدولية يتم تحديثها شهريًا. يرجى زيارة متجرك المفضّل واستشارة خدمة العملاء لدينا.

شكاوى المنتجات

س. لم أحصل على الجودة المطلوبة من أحد المنتجات التي اشتريتها. ماذا أفعل؟

خالص اعتذارنا عن تلك التجربة غير الجيدة. يُرجى استشارة مكتب خدمة العملاء أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920000282. فنحن نسعد كثيرًا بالاستماع إليكم.

س. اشتريت منتجًا صلاحيته منتهية. ماذا أفعل؟

خالص اعتذارنا عن تلك التجربة غير الجيدة. عُد من فضلك إلى المتجر في أقرب وقت يناسبك لنبحث هذه المشكلة.

س. لاحظت أن سعر أحد المنتجات زاد مؤخرًا. لماذا؟

غالبًا ما تكون زيادة الأسعار خارجة عن إرادتنا. نحن نحاول حقًا السيطرة على زيادة الأسعار قدر الإمكان، لأن هدفنا أن نقدم لعملائنا أفضل جودة وخدمة وقيمة مقابل المال. ويبذل مسؤولو الشراء لدينا قصارى جهدهم للتفاوض على أفضل الأسعار المتاحة وعندما نحصل على خصومات في الأسعار نقدمها فورًا لعملائنا.

سياسة استرداد قيمة المنتج - وعدنا

س. السياسة العامة للإسترجاع

يمكنك إرجاع المنتج في غضون7 ايام من تاريخ الشراء، و3 أيام للإلكترونيات، بعد الحصول على موافقة بذلك.

س. ماذا أفعل إذا اشتريت منتجًا كهربائيًا تالفًا؟

يرجى زيارة مكتب خدمة العملاء في أقرب متجر للحصول على الخدمة التي تناسبك، وسوف نقوم بمساعدتك.

س. ماذا يحدث إذا تسلّمت منتجًا معيبًا؟
يمكن إرجاع المنتجات المعيبة (مثل المنتجات التي تم توصيلها وبها قطع تالفة أو مفقودة أو بها أي تلف واضح) لاستبدالها أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة. ويجب الإبلاغ عن تلك المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلّم المنتج ويرجي مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا على 920000282 في أقرب وقت ممكن فنحن نسعد كثيرًا بخدمتكم.

يمكن إجراء الاستبدال والإرجاع في أي متجر لكارفور بالسعودية. ولكن لا يمكن إرجاع منتج تم شراؤه عبر قسيمة شرائية.

الضمان

س: ما هي أحكام ضمان كارفور؟

تباع جميع الأجهزة الإلكترونية مع ضمان لا يقل عن سنتين. وسيتم تطبيق هذا الضمان فقط على المنتج المستخدم في الظروف العادية وسيتم التعامل مباشرة مع الوكيل الرسمي.

 

الضمان لن يشمل:

- الملحقات والأجزاء التي ينبغي تغييرها بشكل دوري.

- فقدان المعلومات (أجهزة الكمبيوتر...)

- المشاكل الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج (عدم التقيد بدليل التشغيل الخاص بالشركة المصنعة).

- الإعدادات المجراة من قبل العميل أو طرف ثالث غير مصرح له.

- استخدام الملحقات غير المتوافقة مع المنتج.

- التعديلات التي أجريت على المنتج.

- جميع الأضرار الناجمة عن ظروف الاستخدام/ النقل/ التخزين أو لأسباب خارجية (البرق، التشغيل المفرط، الحشرات، السوائل...).

- الاستخدامات التجارية أو المهنية المسيئة للمنتج.

- لن تكون كارفور مسؤولة عن أي منتج لم يتم استلامه بعد أكثر من 3 أشهر على تصليحه.

- سوف تستفيد الأجهزة المنزلية الرئيسة وجميع المنتجات الخاضعة للتسليم المنزلي من الصيانة في الموقع.

- يمكن التعامل مع أي منتج معيب مباشرة مع الموزع الرسمي عند إبراز فاتورة كارفور.

- يمكن التعامل مع أي منتج معيب لدى أي متجر كارفور آخر في السعودية عند إبراز فاتورة كارفور.

 

الدعم والنصائح الفنية

س. أواجه مشكلة في ضبط جهاز كهربائي اشتريته من كارفور. هل يمكنكم مساعدتي؟

سنسعد كثيرًا بمساعدتك! زُر من فضلك المتجر الذي تفضله واستشر فريق خدمة ما بعد البيع. فهم يتمتعون بالخبرة الأفضل لمساعدتك.

س. أواجه مشكلة في إعداد هاتف جوال اشتريته منكم. هل يمكنكم مساعدتي؟

سنسعد كثيرًا بمساعدتك! زُر من فضلك المتجر الذي تفضله واستشر فريق خدمة ما بعد البيع. فهم يتمتعون بالخبرة الأفضل لمساعدتك.

 

معلومات عامة

س. كيف أعرف بشأن الوظائف الخالية؟

يمكن العثور على جميع الوظائف الخالية لدينا في صفحة الوظائف.

س. كيف أتقدّم بطلب وظيفة؟

يُرجى الرجوع إلى صفحة الوظائف وتقديم الطلب. إذا رأينا أن طلبك جيد، سيتصل بك فريق التوظيف في أقرب وقت ممكن.

س. أين يمكن أن أجد معلومات عامة عن خطة توظيف الخريجين لديكم؟

يُرجى الرجوع إلى صفحة الوظائف.

 

بريد التسويق

س. هل سأتلقى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من كارفور؟

سنرسل إليك تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني بشأن العروض الكبيرة والتغييرات التي تُطبق على الخدمات التي نقدمها إليك.

 س. كيف ألغي اشتراكي في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

لإلغاء الاشتراك في بريدنا الإلكتروني، يمكنك النقر على الرابط المذكور في أسفل رسائلنا وسيُلغى اشتراكك.

س. كيف أشترك في البريد الإلكتروني التسويقي من كارفور؟

يمكنك التسجيل في نشراتنا الإخبارية عبر زيارة صفحة النشرات الترويجية

 

المورّدون الجُدد

س. أقيم في السعودية ومهتم بتوريد منتج إلى كارفور ليُباع في متاجركم. ماذا أفعل؟

يُرجى زيارة صفحة اتصل بنا وأرسل إلينا رسالة. وسنبلغ الفريق التجاري لدينا بعرضك.

س. أقيم خارج السعودية ومهتم بتوريد منتج إلى كارفور ليُباع في متاجركم. ماذا أفعل؟

يُرجى زيارة صفحة اتصل بنا وأرسل إلينا رسالة. وسنبلغ الفريق التجاري لدينا بعرضك.

 

بطاقة كارفور للهدايا

س. لقد فقدت بطاقة كارفور للهدايا الخاصة بي، فماذا أفعل؟

عذرًا، لا يمكن إعادة إصدار البطاقات المفقودة. فاحرص على بطاقتك.

س. كيف أشتري بطاقة كارفور للهدايا؟

يمكنك شراء بطاقات الهدايا من الخزينة في أي متجر هايبرماركت أو سوبرماركت كارفور.

س. كيف أطلب كمية كبيرة من بطاقات كارفور للهدايا؟

يُرجى استشارة مكتب خدمة العملاء أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم920000282 فنحن نسعد كثيرًا بخدمتكم.

س. ماذا يمكن أن أشتري ببطاقة كارفور للهدايا؟

يمكن استخدام بطاقات كارفور للهدايا لدفع مبلغ كامل أو جزء منه في أي من فروع هايبرماركت كارفور أو متاجر كارفور ماركت في السعودية. وسيُخزّن أي رصيد متبقٍ في البطاقة ويمكن استخدامه لسداد قيمة المشتريات القادمة.

 س. هل لبطاقات كارفور للهدايا تاريخ انتهاء صلاحية؟

تنتهي صلاحية بطاقات كارفور للهدايا بعد عام واحد من تاريخ تفعيلها أذا اشتريت من المتجر ،وأذا اشتريتها من مقر كارفور الرئيس، فستنتهي صلاحيتها بعد عام من تاريخ استلامها .

 

طلبات الجملة

اذا كنت تتطلع لشراء كميات كبيرة والحصول علي عروض خاصة ،يرجي التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن فنحن نسعد كثيرًا بخدمتكم[email protected]

 

النشرة الترويجية

اشترك في نشرة كترفور السعودية، ادخل التفاصيل هنا وسنوافيك بآخر عروضنا الخاصة.

 

اتصل بنا

لا تتردد في زيارة صفحة الأسئلة الشائعة قبل إرسال أي طلب إلينا ، وسنبذل قصاري جهودنا للرد عليك في آقرب وقت ممكن، وان كنت بحاجة إلي مساعدة فوريه، يرجي التواصل مع أحد وكلاء خدمة العملاء مباشرة علي الرقم 920000282 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]carrefour.com

 
بطاقات الهدايا

"بطاقات الهدايا من كارفور هي الخيار الأمثل لتسعد من حولك!"

عندما تقدم لشخص ما بطاقة هدايا من كارفور، فأنت تدفع النقود مقدمًا لتتيح له شراء أي هدية يريدها.

تتسّم بطاقات الهدايا من كارفور بالمرونة حيث يمكن استخدامها في أي وقت ولشراء أي منتج أو عرض متاح في أيٍ من متاجر كارفور.

بطاقات هدايا العملاء للشركات:

اشتر بطاقة الهدايا من كاونتر الدفع بحسب المناسبة التي تريدها بقيمة 100 ريال سعودي وادفع حالًا.

يتم تفعيل البطاقات بمجرد شرائها وتظل سارية لمدة عام واحد من تاريخ تفعيلها.

يمكنك استخدام بطاقات كارفور للهدايا لدفع مبلغ كامل أو جزء منه في أي من فروع هايبرماركت أو سوبرماركت كارفور في السعودية. وسيُخزّن أي رصيد متبقٍ في البطاقة ويمكن استخدامه لسداد قيمة المشتريات القادمة.

يمكنك التحقق من رصيدك المتاح وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة في أي وقت، ومن أي متجر، وفي أيٍ من صفوف الدفع.

ولا يمكن تمديد فترة استخدام البطاقات المنتهية أو استبدالها.

بطاقات هدايا الأعمال للشركات: بطاقات هدايا الشركات

  إذا رغبت إحدى الشركات بشراء طلب بالجملة ثم عرضه على موظفيها على سبيل المكافأة، فبطاقات هدايا الشركات متاحة لدينا بقيمة: 100 ريال سعودي.

لا تُباع بطاقات هدايا الشركات إلا في مقر كارفور الرئيس وتسري لعام واحد من تاريخ استلامها.

لمزيد من المعلومات بشأن طرق الدفع وعملية الاستلام وغيرها

 يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]   أو عبر مركز الاتصالات على الرقم 920000282

يمكنك استخدام بطاقات كارفور للهدايا لدفع مبلغ كامل أو جزء منه في أي من فروع هايبرماركت أو سوبرماركت كارفور في السعودية. وسيُخزّن أي رصيد متبقٍ في البطاقة ويمكن استخدامه لسداد قيمة المشتريات القادمة.

يمكنك التحقق من رصيدك المتاح وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة في أي وقت، ومن أي متجر، وفي أيٍ من صفوف الدفع.

ولا يمكن تمديد فترة استخدام البطاقات المنتهية أو استبدالها.