تسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلباتك المتعلقة بالإرجاع و/أو الاستبدال! تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام للمواد الغذائية الغير قابلة للتلف و3 ايام فقط للاكترونيات من تاريخ استلام المنتج، وتسري فقط إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف. وبناءً على هذا، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته خلال 7 أيام.

يمكن إرجاع و/أو استبدال المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني Carrefourksa.com عن طريق الاستلام باليد أو بتوصيلها مباشرةً إلى أقرب هايبرماركت كارفور.

يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) المرتجع(ة) مرفق معه(ا) تأكيد الطلب ونسخة من إشعار التوصيل، مع جميع الملحقات والهدايا المجانية.

وإذا كنت قد استلمت منتجًا معيبًا (كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، يمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.

يرجى تذكر:

يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود تأكيد الطلب الأصلي الخاص بالمنتج، وإشعار التوصيل، والملحقات، والهدايا المجانية

إذا رغب العميل باسترداد قيمة المنتج، يمكنه استرداد الأموال من أقرب متجر، بعد تأكيد فريق خدمة ما بعد البيع لدينا باستلامه هذا المنتج

إذا كان العميل قد دفع ببطاقة الائتمان، سيتم رد القيمة إلى حسابه، وستُرسل رسالة تأكيد إليه عبر البريد الإلكتروني

إذا كان العميل قد دفع نقدًا، سيتم رد القيمة نقدًا. إذا فقد العميل فاتورته خلال الأيام السبعة، يمكنه طلب نسخة من فريق خدمة ما بعد البيع لدينا أو الاتصال بنا على icare@mafcarrefour.com، وستُرسل إليه نسخة من الفاتورة عبر البريد الإلكتروني

.لمزيد من المعلومات، نرجو ألا تترددوا في الاتصال بنا فنحن نسعد كثيرًا بخدمتكم 

 قواعد الإسترجاع والاستبدال

 

الإرجاع خلال 7 أيام – 3 أيام للإلكترونيات

  تسري سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمدة 7 أيام للمواد الغذائية الغير قابلة للتلف و3 ايام فقط للاكترونيات.

 

 

سهولة الإرجاع والاستبدال

 يمكنكم زيارتنا في أقرب فرع لنا في المملكة العربية السعودية.

 

 

استرداد قيمة المنتج

إذا كان المنتج معيبًا عند التوصيل* (بعد موافقة خدمة ما بعد البيع).

 

 الأسئلة الشائعة

سياسة استرداد قيمة المنتج داخل المتجر
وعدنا

س. سياسة الإرجاع السارية في كارفور

يمكنك إرجاع منتج بعد الموافقة على ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، و3 أيام فقط للإلكترونيات.

س. ماذا أفعل إذا اشتريت منتجًا كهربائيًا تالفًا؟
يرجى زيارة مكتب خدمة العملاء في أقرب متجر للحصول على الخدمة التي تناسبك. وسوف نحرص على مساعدتك.

الإرجاع واسترداد قيمة المنتج عبر المتجر الإلكتروني

س. ما الوثائق التي ينبغي إحضارها إلى المتجر لاسترداد قيمة المنتج أو أستبدله؟
يجب إحضار تأكيد الطلب وإشعار التوصيل لإتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.

س: ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد المطبقة في كارفور؟
تنص سياسة الإرجاع لدينا على أن مدة الاستبدال و/أو الاسترداد هي أسبوعين، عند الموافقة.
إذا كنت غير راضٍ وأردت إرجاع مشترياتك لبعض الأسباب، ينبغي التواصل مع خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال رسالة إلكترونية إلينا على البريد icare@mafcarrefour.com ونحن نسعد كثيرًا بخدمتكم.

س. ماذا يحدث إذا تسلّمت منتجًا معيبًا؟
يمكن إرجاع المنتجات المعيبة (مثل المنتجات التي تم توصيلها وبها قطع تالفة أو مفقودة أو بها أي تلف واضح) لاستبدالها أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة. ويجب الإبلاغ عن تلك المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ تسلّم المنتج.
ويرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني icare@mafcarrefour.com أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا على 920000282 في أقرب وقت ممكن فنحن نسعد كثيرًا بخدمتكم.

س. هل يمكنكم استلام المنتج الذي اشتريته لاسترداد قيمته؟
نعم، يمكننا ترتيب ذلك من أجلك.  
ويرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكترونيicare@mafcarrefour.com  فنحن نسعد كثيرًا بخدمتكم.